Reserva, cancelamento e reembolso

1. Quem somos

Esta página descreve como reservar uma sessão, como pagar, e o que acontece em caso de cancelamento ou reembolso. Para qualquer questão, contacte diretamente o coach.

2. Reservar e pagar

Reserva uma sessão a partir da agenda. Depois de confirmar o seu e-mail, o seu lugar fica reservado enquanto conclui o pagamento. Pode pagar:

• Online, de imediato — por cartão (ou Apple Pay / Google Pay) ou Bancontact. A reserva confirma-se assim que o pagamento é concluído; não é preciso enviar comprovativo.
• Com um pack de sessões — se já tiver um pack, reservar desconta simplesmente uma sessão.
• Por transferência ou Payconiq — enviamos-lhe os dados, e o coach confirma o seu lugar assim que o pagamento chega. Até chegar, o lugar fica em espera; nada é cobrado.

Os packs de grupo existem em 1, 3, 6 e 12 sessões: 25 €, 70 €, 135 € e 220 €. Os preços são os apresentados na sessão ou no pack, com IVA incluído.

3. IVA

Os nossos preços incluem IVA. A empresa beneficia atualmente do regime de isenção, pelo que o IVA aplicado é de 0 %. A taxa aplicável a cada compra é registada no momento da venda.

4. Alterar ou cancelar a sua reserva

Para cancelar ou remarcar uma sessão, contacte o seu coach — por e-mail, WhatsApp ou telefone. Não existe botão de cancelamento online: cada cancelamento é tratado pessoalmente pelo coach, o que permite oferecer o horário libertado a outra pessoa e analisar a sua situação.

Avise com a maior antecedência possível. O coach decide caso a caso, e há dois desfechos possíveis: a sua sessão é reatribuída — remarcada para outra data, ou devolvida ao seu pack para usar mais tarde — ou, se tinha pago online, reembolsada. O desfecho depende das circunstâncias e da antecedência com que avisou.

Um cancelamento tardio ou uma falta pode ficar a seu cargo: a sessão é descontada, nem reatribuída nem reembolsada. O prazo considerado razoável é combinado com o seu coach.

5. Se formos nós a cancelar

Se o coach cancelar uma sessão, não perde nada: uma sessão paga com um pack é-lhe devolvida, e um pagamento online é reembolsado. Propomos-lhe então um novo horário.

6. Reembolsos

O reembolso de um pagamento online é feito pelo coach no meio de pagamento original, pelo valor total da sessão em causa. Aparece no seu extrato em alguns dias úteis, consoante o seu banco.

Um reembolso de dinheiro e uma sessão devolvida ao seu pack são coisas distintas: um reembolso não retira sessões do seu pack, e uma sessão devolvida não é um reembolso de dinheiro.

7. Packs de sessões

8. Contactar-nos

Para qualquer questão sobre uma reserva, um pagamento ou um reembolso: andreia@ampowerfit.lu ou +352 691 655 016. O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa política de privacidade.