Réservation, annulation et remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Qui nous sommes
ampowerfit – De Jesus Marques Andreia Sofia
Siège social : 2, rue du X Septembre, L-4320 Esch-sur-Alzette, Luxembourg
Studio : 18 Rue de l'École, L-4103 Esch-sur-Alzette, Luxembourg
R.C.S Luxembourg n° : A44526
Autorisation d'établissement n° : 10155824 / 0
TVA n° : LU35139018
Contact : andreia@ampowerfit.lu · +352 691 655 016
Cette page décrit comment réserver une séance, comment payer, et ce qui se passe en cas d'annulation ou de remboursement. Pour toute question, contactez directement le coach.
2. Réserver et payer
Vous réservez une séance depuis l'agenda. Après confirmation de votre adresse e-mail, votre place est tenue le temps de finaliser le paiement. Vous pouvez payer :
- En ligne, immédiatement — par carte (ou Apple Pay / Google Pay) ou Bancontact. Votre réservation se confirme dès que le paiement aboutit ; aucun justificatif à envoyer.
- Avec un carnet de séances — si vous détenez déjà un carnet, réserver décompte simplement une séance.
- Par virement ou Payconiq — nous vous envoyons les coordonnées, et le coach confirme votre place une fois le paiement reçu. Tant qu'il n'est pas reçu, la place reste en attente ; aucune somme n'est prélevée.
Les carnets de groupe existent en 1, 3, 6 et 12 séances : 25 €, 70 €, 135 € et 220 €. Les prix sont ceux affichés sur la séance ou le carnet, TVA comprise.
3. TVA
Nos prix sont exprimés TVA comprise. La société bénéficie actuellement du régime de franchise, la TVA appliquée est donc de 0 %. Le taux applicable à chaque achat est enregistré au moment de la vente.
4. Modifier ou annuler votre réservation
Pour annuler ou déplacer une séance, contactez votre coach — par e-mail, WhatsApp ou téléphone. Il n'y a pas de bouton d'annulation en ligne : chaque annulation est traitée personnellement par le coach, ce qui permet de proposer le créneau libéré à quelqu'un d'autre et d'examiner votre situation.
Prévenez aussi tôt que possible. Le coach décide au cas par cas, et deux issues sont possibles : votre séance est réattribuée — déplacée à une autre date, ou rendue à votre carnet pour plus tard — ou, si vous aviez payé en ligne, remboursée. L'issue retenue dépend des circonstances et du délai de prévenance.
Une annulation tardive ou une absence peut rester à votre charge : la séance est alors décomptée, ni réattribuée ni remboursée. Le délai considéré comme raisonnable est convenu avec votre coach.
5. Si nous annulons une séance
Si le coach annule une séance, vous ne perdez rien : une séance payée avec un carnet vous est rendue, et un paiement en ligne est remboursé. Nous vous proposons alors un nouveau créneau.
6. Remboursements
Un remboursement d'un paiement en ligne est effectué par le coach sur le moyen de paiement d'origine, pour le montant total de la séance concernée. Il apparaît sur votre relevé sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.
Un remboursement d'argent et une séance rendue à votre carnet sont deux choses distinctes : un remboursement ne retire pas de séances de votre carnet, et une séance rendue n'est pas un remboursement d'argent.
7. Carnets de séances
Les séances d'un carnet acheté à partir du mardi 29 septembre 2026 sont valables 30 jours à compter de l'arrivée du paiement (carte : immédiatement ; virement ou Payconiq : lorsque le coach ajoute les séances à votre carnet), jusqu'à 23h59, heure de Luxembourg, le dernier jour. Une séance réservée avant l'échéance compte, même si elle a lieu plus tard. L'échéance vous est indiquée avant le paiement, sur votre page de compte et dans votre e-mail de confirmation, et nous vous la rappelons par e-mail 7 jours avant.
Les séances non réservées à l'échéance expirent et ne sont pas remboursées. Le coach peut prolonger une échéance à sa discrétion, par exemple après une blessure. Si le coach annule une séance payée avec votre carnet, la séance vous est rendue, valable 30 jours de plus.
Les séances des carnets achetés avant le mardi 29 septembre 2026 n'expirent pas. Un carnet vide et inutilisé pendant 24 mois peut être supprimé ; un carnet contenant encore des séances ne l'est jamais. Les carnets ne sont pas convertibles en espèces.
8. Nous contacter
Pour toute question sur une réservation, un paiement ou un remboursement : andreia@ampowerfit.lu ou +352 691 655 016. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.